Versie: september 2026

Artikel 1 – Definities en toepasselijkheid

1. Merlan is een handelsnaam van V.O.F. Dima Support, gevestigd aan Transportweg 12, 7007 CN Doetinchem, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 66077370.
2. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten, leveringen en overige rechtsbetrekkingen tussen Merlan en haar zakelijke afnemers.
3. Onder afnemer wordt verstaan iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf, alsmede organisaties en instellingen die producten of diensten van Merlan afnemen.
4. Merlan levert uitsluitend aan zakelijke en professionele afnemers. Deze voorwaarden zijn niet bedoeld voor overeenkomsten met consumenten.
5. Deze voorwaarden zijn onder meer van toepassing op overeenkomsten die tot stand komen via:
   • merlan.nl;
   • serviesmetbedrukking.nl;
   • wegwerpbekers.nl;
   • suikerencreamer.nl;
   • bestekzakjesenservetten.nl.
6. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze schriftelijk door Merlan zijn bevestigd.
7. Algemene of inkoopvoorwaarden van de afnemer worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij Merlan schriftelijk met de toepasselijkheid daarvan heeft ingestemd.

Artikel 2 – Aanbiedingen en offertes

1. Alle aanbiedingen en offertes van Merlan zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.
2. Een offerte is geldig gedurende de daarin genoemde termijn. Indien geen termijn is vermeld, geldt de offerte gedurende 30 dagen.
3. Vermelde prijzen zijn exclusief btw en eventuele verzend-, transport-, verpakkings- en andere bijkomende kosten, tenzij anders aangegeven.
4. Kennelijke fouten, verschrijvingen, drukfouten en vergissingen in aanbiedingen, prijslijsten, websites of offertes binden Merlan niet.
5. Afbeeldingen, monsters, voorbeelden, modellen, kleurweergaven en andere productpresentaties dienen ter indicatie. Hieraan kunnen geen rechten worden ontleend voor zover sprake is van gebruikelijke of technisch onvermijdelijke afwijkingen.

Artikel 3 – Totstandkoming overeenkomst

1. Een overeenkomst komt tot stand nadat de afnemer een aanbod van Merlan heeft aanvaard en Merlan deze opdracht heeft bevestigd, dan wel zodra Merlan met instemming van de afnemer met de uitvoering is begonnen.
2. Bij producten die worden bedrukt, gegraveerd, samengesteld of anderszins voor de afnemer worden aangepast, kan Merlan een digitale of fysieke proef ter goedkeuring aanbieden of verlangen.
3. Na goedkeuring van een proef, ontwerp of orderbevestiging geldt deze als uitgangspunt voor productie.
4. Wijzigingen na goedkeuring kunnen leiden tot aanvullende kosten en een aangepaste levertijd.

Artikel 4 – Door afnemer aangeleverde bestanden

1. De afnemer is verantwoordelijk voor de juistheid, kwaliteit en bruikbaarheid van aangeleverde logo's, teksten, afbeeldingen, ontwerpen, kleuren en overige bestanden.
2. De afnemer garandeert dat het gebruik van de aangeleverde materialen geen inbreuk maakt op auteursrechten, merkrechten, handelsnaamrechten of andere rechten van derden.
3. Indien een derde Merlan aanspreekt vanwege door de afnemer aangeleverde materialen, vrijwaart de afnemer Merlan voor aanspraken en redelijke daarmee verband houdende kosten, voor zover de aanspraak voortvloeit uit materiaal waarvoor de afnemer verantwoordelijk is.
4. Merlan is niet verantwoordelijk voor fouten die reeds aanwezig waren in door de afnemer aangeleverde of goedgekeurde bestanden.

Artikel 5 – Proeven en goedkeuring

1. Indien Merlan een digitale of fysieke proef verstrekt, dient de afnemer deze zorgvuldig te controleren op onder andere tekst, spelling, positionering, afmetingen, logo's en overige inhoud.
2. Productie kan aanvangen nadat de afnemer de proef heeft goedgekeurd.
3. Na goedkeuring komen fouten die redelijkerwijs bij controle van de proef hadden kunnen worden geconstateerd voor rekening van de afnemer.
4. Een digitale proef is geen exacte voorspelling van het uiteindelijke fysieke product. Beeldschermen, druktechnieken, materialen, glazuren en productiemethoden kunnen verschillen veroorzaken.

Artikel 6 – Kleuren, bedrukking en productafwijkingen

1. Bij bedrukte en gepersonaliseerde producten kunnen beperkte verschillen voorkomen in kleur, formaat, positie van de bedrukking, materiaal, afwerking en maatvoering.
2. Kleuren op een beeldscherm of digitale proef kunnen afwijken van kleuren op het uiteindelijke product.
3. Bij keramiek, porselein, glas, papier, karton, textiel en vergelijkbare materialen kunnen eigenschappen van het materiaal en het productieproces invloed hebben op het eindresultaat.
4. Gebruikelijke of technisch onvermijdelijke afwijkingen gelden niet als een gebrek.
5. Indien exacte kleurweergave essentieel is, dient de afnemer dit vóór het sluiten van de overeenkomst schriftelijk kenbaar te maken. Merlan kan vervolgens aangeven welke mogelijkheden daarvoor beschikbaar zijn.

Artikel 7 – Aantallen en maatwerkproductie

1. Bij speciaal geproduceerde of bedrukte artikelen kunnen productieaantallen beperkt afwijken van het bestelde aantal wanneer dit gebruikelijk of technisch onvermijdelijk is binnen het betreffende productieproces.
2. Indien een mogelijke meer- of minderlevering relevant is voor een bestelling, worden hierover waar mogelijk vooraf afspraken gemaakt.
3. De daadwerkelijk geleverde aantallen kunnen worden gefactureerd indien een toegestane meer- of minderlevering is overeengekomen.

Artikel 8 – Levering en levertijden

1. Door Merlan opgegeven levertijden zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk een fatale leveringstermijn is overeengekomen.
2. Een levertijd gaat pas in nadat Merlan beschikt over alle voor uitvoering noodzakelijke informatie, bestanden en eventuele goedkeuringen en, indien overeengekomen, de vereiste (aan)betaling is ontvangen.
3. Vertraging als gevolg van te late aanlevering of goedkeuring door de afnemer kan leiden tot een aangepaste levertijd.
4. Merlan is niet aansprakelijk voor vertraging veroorzaakt door omstandigheden buiten haar redelijke invloedssfeer.
5. De afnemer dient ervoor te zorgen dat de levering op het overeengekomen adres kan worden ontvangen.

Artikel 9 – Controle en klachten

1. De afnemer dient de geleverde producten zo spoedig mogelijk na ontvangst te controleren.
2. Zichtbare transportschade, tekorten of andere direct waarneembare gebreken dienen bij voorkeur direct bij aflevering te worden gemeld en in ieder geval zo spoedig mogelijk schriftelijk aan Merlan te worden doorgegeven.
3. Andere gebreken dienen na ontdekking binnen bekwame tijd schriftelijk te worden gemeld, voorzien van een duidelijke omschrijving en, waar redelijkerwijs mogelijk, foto's.
4. De afnemer dient Merlan in de gelegenheid te stellen een klacht te onderzoeken.
5. Indien een klacht gegrond is, zal Merlan naar redelijkheid bepalen of zij de betreffende producten herstelt, vervangt, opnieuw produceert of een passende creditering toepast, rekening houdend met de aard van het gebrek en de overeenkomst.

Artikel 10 – Annulering en maatwerk

1. Een opdracht voor standaardproducten kan uitsluitend met instemming van Merlan worden geannuleerd.
2. Zodra Merlan kosten heeft gemaakt of werkzaamheden heeft verricht, kunnen deze bij annulering aan de afnemer in rekening worden gebracht.
3. Voor producten die speciaal voor de afnemer worden geproduceerd, bedrukt, gegraveerd of anderszins aangepast, kan annulering na aanvang van de productie niet zonder meer worden geaccepteerd.
4. Indien Merlan een annulering accepteert, is de afnemer gehouden de reeds gemaakte kosten en uitgevoerde werkzaamheden te vergoeden.

Artikel 11 – Betaling

1. Betaling dient plaats te vinden binnen de op de offerte, orderbevestiging of factuur vermelde betalingstermijn.
2. Merlan kan voorafgaande betaling of een aanbetaling verlangen.
3. Indien de afnemer niet tijdig betaalt, is hij na het intreden van verzuim de wettelijke handelsrente verschuldigd.
4. Redelijke buitengerechtelijke kosten die Merlan moet maken om betaling te verkrijgen, kunnen voor rekening van de afnemer komen voor zover wettelijk toegestaan.
5. Merlan mag haar verplichtingen opschorten zolang opeisbare facturen niet zijn voldaan.

Artikel 12 – Eigendomsvoorbehoud

1. Alle door Merlan geleverde producten blijven eigendom van Merlan totdat de afnemer alle verschuldigde bedragen uit de betreffende rechtsverhouding volledig heeft voldaan.
2. Zolang het eigendom niet is overgegaan, mag de afnemer de producten niet verpanden of aan derden tot zekerheid verstrekken.
3. Voor zover de afnemer de producten in het kader van zijn normale bedrijfsuitoefening doorverkoopt of gebruikt, blijft het eigendomsvoorbehoud gelden voor zover de wet dit toestaat.

Dit principe wordt overigens ook in de bestaande algemene voorwaarden van DIMA toegepast.

Artikel 13 – Intellectuele eigendom

1. Rechten op door Merlan gemaakte ontwerpen, concepten, proefopmaken, illustraties en andere creatieve materialen blijven bij Merlan of haar licentiegevers, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
2. Door de afnemer aangeleverde logo's, merken en ontwerpen blijven eigendom van de afnemer of betreffende rechthebbende.
3. De afnemer verleent Merlan het recht om aangeleverde materialen te gebruiken voor zover dit noodzakelijk is om de overeenkomst uit te voeren.
4. Merlan zal ontwerpen of logo's van de afnemer niet voor andere opdrachtgevers gebruiken op een wijze die inbreuk maakt op diens rechten.

Artikel 14 – Aansprakelijkheid

1. Merlan is aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van Merlan, voor zover deze aansprakelijkheid volgens de wet kan worden beperkt.
2. Merlan is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, bedrijfsstagnatie en verlies van opdrachten, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid aan de zijde van Merlan.
3. Voor zover wettelijk toegestaan is de totale aansprakelijkheid van Merlan beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende opdracht in rekening is gebracht, dan wel – indien van toepassing en hoger – het bedrag dat door de aansprakelijkheidsverzekering van Merlan voor het betreffende geval wordt uitgekeerd.
4. De voorgaande beperkingen gelden niet voor zover aansprakelijkheid op grond van dwingend recht niet kan worden uitgesloten of beperkt.

Artikel 15 – Overmacht

1. Merlan is niet gehouden tot nakoming zolang zij daartoe wordt verhinderd door een omstandigheid die haar niet kan worden toegerekend.
2. Hieronder kunnen, afhankelijk van de omstandigheden, onder meer vallen: storingen bij leveranciers of vervoerders, grondstoftekorten, transportproblemen, brand, overheidsmaatregelen, stakingen, epidemieën, oorlogssituaties, import- of exportbeperkingen, energie- of netwerkstoringen en andere omstandigheden buiten de redelijke invloedssfeer van Merlan.
3. Indien de overmachtsituatie langdurig voortduurt en nakoming redelijkerwijs niet meer kan worden verlangd, kunnen partijen de betreffende overeenkomst voor het nog niet uitgevoerde gedeelte beëindigen.

Artikel 16 – Toepasselijk recht en geschillen

1. Op alle overeenkomsten met Merlan is Nederlands recht van toepassing.
2. Partijen zullen zich inspannen om een geschil eerst in onderling overleg op te lossen.
3. Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de Nederlandse wet bevoegde rechter.